Μελέτη περίπτωσης Ρέικιαβικ

Φαξαφλοαχάφνιρ
Ψηφιακή Υποδομή Αυτοεξυπηρέτησης με την υποστήριξη της Emiko

Το λιμάνι του Ρέικιαβικ συνεργάστηκε με Vikingegaarden να εκσυγχρονίσει την υποδομή των υπηρεσιών κοινής ωφέλειας, αντικαθιστώντας τις χειροκίνητες διαδικασίες με ένα ψηφιακό σύστημα αυτοεξυπηρέτησης που υποστηρίζεται από την πλατφόρμα Emiko.

Στόχοι:

  • Εξαλείψτε τις χειροκίνητες μετρήσεις του μετρητή

  • Παροχή αυτοεξυπηρέτησης σε ηλεκτρικό ρεύμα και νερό

  • Βελτιώστε την παρακολούθηση και την τιμολόγηση σε πραγματικό χρόνο

  • Μειώστε τον φόρτο εργασίας του προσωπικού και τους χρόνους απόκρισης

Πριν την Υλοποίηση

The
Πρόκληση
Οι πελάτες έπρεπε να τηλεφωνήσουν στο λιμάνι για να ζητήσουν νερό ή ηλεκτρικό ρεύμα.
Το προσωπικό ήταν υποχρεωμένο να επισκέπτεται κάθε σκάφος για να διαβάζει αναλογικούς μετρητές και να ξεκινά χειροκίνητα τις υπηρεσίες.
Η κατανάλωση καταγραφόταν σε χαρτί και τα τιμολόγια υπολογίζονταν χειροκίνητα.
Οι αναχωρήσεις συχνά καθυστερούσαν λόγω των χρονοβόρων διαδικασιών επιβεβαίωσης.
Εξοπλισμός όπως οι σωλήνες με ενσωματωμένους μετρητές ήταν αναξιόπιστος και ακριβός.

Μια πλήρως ψηφιακή εμπειρία στο λιμάνι

Vikingegaarden εγκατέστησε βάσεις σέρβις Marineium, MarinePro και MarineMax, όλες ενσωματωμένες στην πλατφόρμα Emiko.
The
Λύση
Οδηγίες αυτοεξυπηρέτησης διαθέσιμες στις βάσεις (παρόμοιες με αυτές ενός βενζινάδικου)
Καταγραφή μετρητών σε πραγματικό χρόνο μέσω της Emiko
Ενεργοποίηση ρεύματος και νερού μέσω εφαρμογής για κινητά
Διαχείριση δεδομένων που βασίζεται σε σύννεφο
Παρακολούθηση κατανάλωσης και τιμολόγηση μέσω εφαρμογής

Μετά την Υλοποίηση

Η εφαρμογή επέφερε άμεσες βελτιώσεις:
The
Αποτελέσματα
Δεν χρειάζεται προσωπικό επί τόπου για τα κανονικά πλοία
Ακριβή δεδομένα μετρητή σε πραγματικό χρόνο
Οι πελάτες μπορούν να ενεργοποιήσουν υπηρεσίες και να παρακολουθήσουν απευθείας τη χρήση
Ταχύτερη και πιο διαφανής διαδικασία αναχώρησης
Όλα τα δεδομένα αποθηκεύονται με ασφάλεια και είναι προσβάσιμα μέσω του cloud
Το προσωπικό μπορεί να επικεντρωθεί σε άλλες επιχειρησιακές προτεραιότητες
Μειωμένα ανθρώπινα λάθη στην παρακολούθηση και την χρέωση της κατανάλωσης
Βελτιωμένη εμπειρία πελάτη μέσω μιας σύγχρονης, αυτοκαθοδηγούμενης διαδικασίας

Σχόλια πελατών

Γιόχαν Μπιορν Γιόχανσον
«Αυτό που εκτιμούμε περισσότερο είναι η συνεχής βελτίωση. Κάθε ενημέρωση φέρνει μεγαλύτερη σαφήνεια και έλεγχο και είμαστε σίγουροι ότι αυτή η λύση έχει σχεδιαστεί μακροπρόθεσμα – όχι μόνο για το Ρέικιαβικ, αλλά και για λιμάνια σε όλη την Ισλανδία».

Προϊόντα