Estudio de caso de Reikiavik

Faxafloahafnir
Infraestructura de autoservicio digital impulsada por Emiko

El puerto de Reykjavik se asoció con Vikingegaarden modernizar su infraestructura de servicios públicos, reemplazando los procesos manuales por un sistema de autoservicio digital potenciado por la plataforma Emiko.

Objetivos:

  • Eliminar las lecturas manuales de medidores

  • Proporcionar acceso autoservicio a electricidad y agua.

  • Mejore la monitorización y facturación en tiempo real

  • Reducir la carga de trabajo del personal y los tiempos de respuesta

Antes de la implementación

El
Desafío
Los clientes tenían que llamar al puerto para solicitar agua o electricidad.
Se requirió que el personal visitara cada embarcación para leer los medidores analógicos e iniciar manualmente los servicios.
El consumo se registraba en papel y las facturas se calculaban a mano.
Las salidas se retrasaban a menudo debido a los largos procedimientos de confirmación.
Los equipos como las mangueras con medidores incorporados eran poco fiables y costosos.

Una experiencia portuaria totalmente digital

Vikingegaarden Se instalaron pedestales de servicio Marineium, MarinePro y MarineMax, todos integrados con la plataforma Emiko.
El
Solución
Instrucciones de autoservicio disponibles en los pedestales (similar a una gasolinera)
Registro de medidores en tiempo real a través de Emiko
Activación de energía y agua a través de una aplicación móvil
Gestión de datos basada en la nube
Monitoreo y facturación del consumo basado en aplicaciones

Después de la implementación

La implementación produjo mejoras inmediatas:
El
Resultados
No es necesario contar con personal en el lugar para embarcaciones regulares
Datos de medición precisos y en tiempo real
Los clientes pueden activar servicios y monitorear el uso directamente
Proceso de salida más rápido y transparente
Todos los datos se almacenan de forma segura y son accesibles a través de la nube.
El personal puede centrarse en otras prioridades operativas
Reducción del error humano en el seguimiento del consumo y la facturación
Experiencia del cliente mejorada a través de un proceso moderno y autoguiado

Cliente Comentarios

Jóhann Björn Jóhannsson
Lo que más valoramos es la mejora continua. Cada actualización aporta mayor claridad y control, y confiamos en que esta solución está diseñada para el largo plazo, no solo para Reikiavik, sino para todos los puertos de Islandia.

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