Case-tutkimus Reykjavikissa

Faxafloahafnir
Digitaalinen itsepalveluinfrastruktuuri, jonka tarjoaa Emiko

Reykjavik Harbor tekee yhteistyötä Vikingegaarden modernisoidakseen yleishyödyllisten palvelujen infrastruktuuriaan korvaamalla manuaaliset prosessit Emiko-alustan pohjalta toimivalla digitaalisella itsepalvelujärjestelmällä.

tavoitteet:

  • Poista manuaaliset mittarilukemat

  • Tarjoa itsepalveluperiaatteella sähkö- ja vesiliitäntä

  • Paranna reaaliaikaista seurantaa ja laskutusta

  • Vähennä henkilöstön työmäärää ja vasteaikoja

Ennen käyttöönottoa


Haaste
Asiakkaiden piti soittaa satamaan pyytääkseen vettä tai sähköä.
Henkilökunnan piti käydä jokaisella veneellä lukemassa analogisia mittareita ja käynnistää palveluja manuaalisesti.
Kulutusta seurattiin paperilla ja laskut laskettiin käsin.
Lähdöt usein viivästyivät pitkien vahvistusprosessien vuoksi.
Laitteet, kuten sisäänrakennetuilla mittareilla varustetut letkut, olivat epäluotettavia ja kalliita.

Täysin digitaalinen satamakokemus

Vikingegaarden asensi Marineium-, MarinePro- ja MarineMax-huoltojalustat, jotka kaikki on integroitu Emiko-alustaan.

Ratkaisu
Itsepalveluohjeet saatavilla jalustoilla (samanlainen kuin huoltoasemalla)
Reaaliaikainen mittarien tallennus Emikon kautta
Sähkön ja veden aktivointi mobiilisovelluksen kautta
Pilvipohjainen tiedonhallinta
Sovelluspohjainen kulutuksen seuranta ja laskutus

Toteutuksen jälkeen

Käyttöönotto toi välittömiä parannuksia:

tulokset
Ei tarvetta paikan päällä olevalle henkilöstölle tavallisilla aluksilla
Tarkat, reaaliaikaiset mittaritiedot
Asiakkaat voivat aktivoida palveluita ja seurata niiden käyttöä suoraan
Nopeampi ja läpinäkyvämpi lähtöprosessi
Kaikki tiedot tallennetaan turvallisesti ja ovat käytettävissä pilven kautta
Henkilöstö voi keskittyä muihin operatiivisiin prioriteetteihin
Vähentyneet inhimilliset virheet kulutuksen seurannassa ja laskutuksessa
Parempi asiakaskokemus modernin, itseohjautuvan prosessin avulla

Asiakkaan palaute

Jóhann Björn Jóhannsson
”Arvostamme eniten jatkuvaa parantamista. Jokainen päivitys tuo lisää selkeyttä ja hallintaa, ja olemme varmoja, että tämä ratkaisu on rakennettu pitkällä aikavälillä – ei vain Reykjavikille, vaan myös satamille kaikkialla Islannissa.”

Tuotteemme