Étude de cas Reykjavik

Faxafloahafnir
Infrastructure numérique en libre-service optimisée par Emiko

Le port de Reykjavik s'associe à Vikingegaarden pour moderniser son infrastructure de services publics, en remplaçant les processus manuels par un système de libre-service numérique alimenté par la plateforme Emiko.

Objectifs :

  • Éliminer les relevés manuels des compteurs

  • Offrir un accès en libre-service à l'électricité et à l'eau

  • Améliorer la surveillance et la facturation en temps réel

  • Réduire la charge de travail du personnel et les temps de réponse

Avant la mise en œuvre

Le
Challenge
Les clients devaient appeler le port pour demander de l’eau ou de l’électricité.
Le personnel devait se rendre sur chaque bateau pour lire les compteurs analogiques et démarrer manuellement les services.
La consommation était suivie sur papier et les factures étaient calculées à la main.
Les départs étaient souvent retardés en raison de longues procédures de confirmation.
Les équipements tels que les tuyaux avec compteurs intégrés étaient peu fiables et coûteux.

Une expérience portuaire entièrement numérique

Vikingegaarden des socles de service Marineium, MarinePro et MarineMax ont été installés, tous intégrés à la plateforme Emiko.
Le
Solution
Instructions en libre-service disponibles aux bornes (similaires à une station-service)
Enregistrement des compteurs en temps réel via Emiko
Activation de l'électricité et de l'eau via une application mobile
Gestion des données basée sur le cloud
Suivi de la consommation et facturation via une application

Après la mise en œuvre

La mise en œuvre a apporté des améliorations immédiates :
Le
Résultats
Pas besoin de personnel sur place pour les navires réguliers
Données de compteur précises et en temps réel
Les clients peuvent activer les services et surveiller directement l'utilisation
Processus de départ plus rapide et plus transparent
Toutes les données sont stockées en toute sécurité et accessibles via le cloud
Le personnel peut se concentrer sur d’autres priorités opérationnelles
Réduction des erreurs humaines dans le suivi de la consommation et la facturation
Expérience client améliorée grâce à un processus moderne et autoguidé

Commentaires des clients

Jóhann Björn Jóhannsson
Ce que nous apprécions le plus, c'est l'amélioration continue. Chaque mise à jour apporte plus de clarté et de contrôle, et nous sommes convaincus que cette solution est conçue pour durer, non seulement pour Reykjavik, mais aussi pour tous les ports islandais.

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