Caso di studio Reykjavik

Faxafloahafnir
Infrastruttura self-service digitale basata su Emiko

Il porto di Reykjavik ha collaborato con Vikingegaarden per modernizzare la propria infrastruttura di servizi, sostituendo i processi manuali con un sistema self-service digitale basato sulla piattaforma Emiko.

Obiettivi:

  • Eliminare le letture manuali dei contatori

  • Fornire l'accesso self-service all'elettricità e all'acqua

  • Migliora il monitoraggio e la fatturazione in tempo reale

  • Ridurre il carico di lavoro del personale e i tempi di risposta

Prima dell'implementazione

Migliori
La sfida
Per richiedere acqua o elettricità i clienti dovevano chiamare il porto.
Il personale era tenuto a visitare ogni imbarcazione per leggere i contatori analogici e avviare manualmente i servizi.
I consumi venivano registrati su carta e le fatture venivano calcolate manualmente.
Le partenze erano spesso ritardate a causa delle lunghe procedure di conferma.
Apparecchiature come i tubi flessibili con misuratori incorporati erano inaffidabili e costose.

Un'esperienza portuale completamente digitale

Vikingegaarden ha installato i piedistalli di servizio Marineium, MarinePro e MarineMax, tutti integrati con la piattaforma Emiko.
Migliori
Soluzione
Istruzioni self-service disponibili presso i piedistalli (simili a quelle di una stazione di servizio)
Registrazione dei contatori in tempo reale tramite Emiko
Attivazione di energia elettrica e acqua tramite un'app mobile
Gestione dei dati basata su cloud
Monitoraggio dei consumi e fatturazione tramite app

Dopo l'implementazione

L'implementazione ha prodotto miglioramenti immediati:
Migliori
Risultati
Non c'è bisogno di personale in loco per le imbarcazioni normali
Dati del contatore accurati e in tempo reale
I clienti possono attivare i servizi e monitorarne l'utilizzo direttamente
Procedura di partenza più rapida e trasparente
Tutti i dati sono archiviati in modo sicuro e accessibili tramite il cloud
Il personale può concentrarsi su altre priorità operative
Riduzione degli errori umani nel monitoraggio dei consumi e nella fatturazione
Esperienza del cliente migliorata attraverso un processo moderno e autoguidato

Feedback del cliente

Johann Björn Johannsson
"Ciò che apprezziamo di più è il miglioramento continuo. Ogni aggiornamento porta maggiore chiarezza e controllo, e siamo certi che questa soluzione sia progettata per durare a lungo, non solo per Reykjavik, ma per i porti di tutta l'Islanda."

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