Casestudy Reykjavik

Faxafloahafnir
Digitale selfservice-infrastructuur aangestuurd door Emiko

Reykjavik Harbor werkt samen met Vikingegaarden om de infrastructuur van haar nutsvoorzieningen te moderniseren en handmatige processen te vervangen door een digitaal selfservicesysteem op basis van het Emiko-platform.

doelstellingen:

  • Handmatige meteropnames afschaffen

  • Zorg voor zelfbedieningstoegang tot elektriciteit en water

  • Verbeter realtime monitoring en facturering

  • Verminder de werklast en responstijden van uw personeel

Vóór implementatie

De
Challenge
Klanten moesten de haven bellen om water of elektriciteit aan te vragen.
Personeel moest bij elke boot langskomen om analoge meters af te lezen en de diensten handmatig te starten.
Het verbruik werd op papier bijgehouden en de facturen werden met de hand berekend.
Vertrekken liepen vaak vertraging op vanwege langdurige bevestigingsprocedures.
Apparatuur zoals slangen met ingebouwde meters waren onbetrouwbaar en duur.

Een volledig digitale havenervaring

Vikingegaarden installeerde Marineium-, MarinePro- en MarineMax-servicezuilen, allemaal geïntegreerd met het Emiko-platform.
De
Het resultaat
Zelfbedieningsinstructies beschikbaar bij de sokkels (vergelijkbaar met een tankstation)
Realtime meterregistratie via Emiko
Activering van stroom en water via een mobiele app
Cloudgebaseerd gegevensbeheer
App-gebaseerde verbruiksmonitoring en facturering

Na implementatie

De implementatie leverde onmiddellijk verbeteringen op:
De
Resultaten
Voor reguliere vaartuigen is geen personeel ter plaatse nodig
Nauwkeurige, realtime metergegevens
Klanten kunnen diensten activeren en het gebruik direct monitoren
Sneller en transparanter vertrekproces
Alle gegevens worden veilig opgeslagen en zijn toegankelijk via de cloud
Medewerkers kunnen zich concentreren op andere operationele prioriteiten
Minder menselijke fouten bij het bijhouden van het verbruik en de facturering
Verbeterde klantervaring door een modern, zelfsturend proces

client feedback

Jóhann Björn Jóhannsson
Wat we het meest waarderen, is de continue verbetering. Elke update zorgt voor meer duidelijkheid en controle, en we hebben er vertrouwen in dat deze oplossing is gebouwd voor de lange termijn – niet alleen voor Reykjavik, maar voor havens in heel IJsland.

Producten