Estudo de caso Reykjavik

Faxafloahafnir
Infraestrutura de autoatendimento digital com tecnologia Emiko

O Porto de Reykjavik fez parceria com Vikingegaarden para modernizar sua infraestrutura de serviços públicos, substituindo processos manuais por um sistema de autoatendimento digital alimentado pela plataforma Emiko.

Objetivos:

  • Elimine as leituras manuais do medidor

  • Fornecer acesso self-service à eletricidade e água

  • Melhore o monitoramento e o faturamento em tempo real

  • Reduza a carga de trabalho da equipe e os tempos de resposta

Antes da implementação

O
Desafio
Os clientes tinham que ligar para o porto para solicitar água ou eletricidade.
A equipe precisava visitar cada barco para ler medidores analógicos e iniciar manualmente os serviços.
O consumo era monitorado no papel e as faturas eram calculadas manualmente.
As partidas eram frequentemente atrasadas devido aos longos procedimentos de confirmação.
Equipamentos como mangueiras com medidores embutidos não eram confiáveis ​​e eram caros.

Uma experiência portuária totalmente digital

Vikingegaarden instalou pedestais de serviço Marineium, MarinePro e MarineMax, todos integrados à plataforma Emiko.
O
Solução
Instruções de autoatendimento disponíveis nos pedestais (semelhantes a um posto de gasolina)
Registro de medidores em tempo real via Emiko
Ativação de energia e água por meio de aplicativo móvel
Gerenciamento de dados baseado em nuvem
Monitoramento de consumo e faturamento baseado em aplicativo

Após a implementação

A implementação proporcionou melhorias imediatas:
O
Consistentes
Não há necessidade de pessoal no local para embarcações regulares
Dados precisos do medidor em tempo real
Os clientes podem ativar serviços e monitorar o uso diretamente
Processo de saída mais rápido e transparente
Todos os dados são armazenados com segurança e acessíveis através da nuvem
A equipe pode se concentrar em outras prioridades operacionais
Redução de erros humanos no acompanhamento e faturamento do consumo
Experiência aprimorada do cliente por meio de um processo moderno e autoguiado

Feedback do cliente

Jóhann Björn Jóhannsson
O que mais valorizamos é a melhoria contínua. Cada atualização traz mais clareza e controle, e estamos confiantes de que esta solução foi construída para o longo prazo – não apenas para Reykjavik, mas para todos os portos da Islândia.

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