Reykjavik Vaka Çalışması

Emiko Tarafından Desteklenen Dijital Self Servis Altyapısı

Reykjavik Limanı ile ortaklık kuruldu Vikingegaarden Emiko platformu tarafından desteklenen dijital bir self servis sistemiyle manuel süreçleri değiştirerek kamu hizmetleri altyapısını modernize etmek.

Amaç:

Manuel sayaç okumalarını ortadan kaldırın
Elektrik ve suya self servis erişim sağlayın
Gerçek zamanlı izleme ve faturalandırmayı geliştirin
Personel iş yükünü ve yanıt sürelerini azaltın

Uygulamadan Önce

MKS
Zorluklar

Müşteriler su veya elektrik talebinde bulunmak için limanı aramak zorunda kalıyordu.

Personelin her tekneyi ziyaret ederek analog sayaçları okuması ve hizmetleri manuel olarak başlatması gerekiyordu.

Tüketim kağıt üzerinden takip ediliyor, faturalar elle hesaplanıyordu.

Onay süreçlerinin uzun sürmesi nedeniyle kalkışlar sıklıkla gecikiyordu.

Hortum gibi ölçüm cihazları gibi ekipmanlar güvenilir değildi ve pahalıydı.

Tamamen Dijital Bir Liman Deneyimi

Vikingegaarden Marineium, MarinePro ve MarineMax servis kaidelerini kurduk ve hepsini Emiko platformuyla entegre ettik.

MKS
Çözüm

Kaidelerde (benzin istasyonlarına benzer) self servis talimatları mevcuttur

Emiko aracılığıyla gerçek zamanlı sayaç kaydı

Mobil uygulama aracılığıyla güç ve su aktivasyonu

Bulut tabanlı veri yönetimi

Uygulama tabanlı tüketim izleme ve faturalandırma

Uygulama Sonrası

Uygulama anında iyileştirmeler sağladı:

MKS
Sonuçlar

Normal gemiler için sahada personele gerek yok

Doğru, gerçek zamanlı sayaç verileri

Müşteriler hizmetleri etkinleştirebilir ve kullanımını doğrudan izleyebilir

Daha hızlı ve daha şeffaf ayrılış süreci

Tüm veriler güvenli bir şekilde saklanır ve bulut üzerinden erişilebilir

Personel diğer operasyonel önceliklere odaklanabilir

Tüketim takibi ve faturalandırmada insan hatasının azaltılması

Modern, kendi kendine yönlendirilen bir süreçle geliştirilmiş müşteri deneyimi

Müşteri Görüşleri

Jóhann Björn Jóhannsson

"En çok takdir ettiğimiz şey, sürekli iyileştirmeler. Her güncelleme daha fazla netlik ve kontrol sağlıyor ve bu çözümün uzun vadeli, sadece Reykjavik için değil, İzlanda'daki tüm limanlar için de geçerli olduğundan eminiz."