Support
Teknisk support til udstyr og software i drift
Indsend en skriftlig supportsag, ring i åbningstiden, eller brug den betalte hotline til hastetilfælde uden for normal åbningstid. Hardwarereparationer og Emiko-support koordineres fra Vonge.
E-mail support
Skriv til support@vikingegaarden.com. Vi svarer inden for 24 timer på hverdage. Inkluder lokation, enhedsnummer og en præcis beskrivelse af problemet.
Skriv til support →Support+
Ring +45 7580 3960 og tast 2. De første 10 minutter er gratis, derefter 300 kr. ekskl. moms pr. påbegyndt 15-minutters periode.
Ring til support →Hotline
Ved akutte hændelser uden for normal åbningstid, ring +45 7580 3961. Prisen er 900 kr. ekskl. moms pr. påbegyndt halve time plus et startgebyr på 600 kr.
Ring til hotlinen →Også her
Resten af det, der dækker supporten
Dokumentation
Alle manualer og tekniske vejledninger er elektroniske og findes online på help.vikingegaarden.com.
Reparationer
Åbn en sag via e-mail, før du sender hardware. En undersøgelse koster 250 kr. ekskl. moms. Mærk pakken med det supportnummer, du har oplyst via e-mail.
Serviceniveauaftale
Svartider, dækning og hvad der er inkluderet, nedskrevet. Se SLA-siden for den aktuelle version.
Leasing
Pontoner, bøjer og forsyningsstandere kan lejes i stedet for at købes, så kapitalen forbliver i forretningen.
Emiko-platformen
Spørgsmål om appen, kundeadgang eller afvikling går gennem den samme supportkanal.
Hvor skal hardware sendes hen
Vikingegaarden A/S, Tinnetvej 70, 7173 Vonge, Danmark. Pak den, så den overlever turen tilbage.
Åbn en sag om teknisk support
Angiv stedet, enhedsnummeret, observeret adfærd og hvornår problemet startede. Ved akutte hændelser uden for åbningstid skal du ringe til hotline.